黄小姐今年2月购买的美的电饭煲，使用5个月即坏了两次，因保温状态失灵而煮不熟饭。由于美的不提供上门维修服务，家住佳木斯路的黄小姐只能委托年迈的父亲反复乘公交去维修部，来回要花一个多小时。而7月20日第二次出现故障后，维修部表示没有配件，需等总部调货。
　　对美的电饭煲不上门维修及维修人员的拖沓，黄小姐表示不满。

　　8月4日，美的上海客服主管施先生致电新民网记者称，经与特约维修服务网点核实，黄小姐投诉两次维修的情况属实。施先生说，黄小姐对于美的售后服务的不满意，是因双方沟通中的误解产生的，对此美的深表歉意。他表示，针对黄小姐的特殊情况，美的维修未能做出及时回应，承诺为其延长保修期限半年，并在特殊情况下可免费上门服务。

　　用户的报修未能得到及时关注和回应，美的表示已着手进行改善，将时刻注意服务品质的提升。

　　新民网记者了解到，美的公司已与黄小姐进行沟通并得到了她的理解，她对此处理结果表示满意