本人于2006年10月1日购买小天鹅滚筒洗衣机一台，07年1月2日保修，次日经维修人员检修告知是电机存在问题，需更换。1月10日本人电话查询维修事宜，得到答复已与天津客服联系，等待中。1月12日本人又查询，被告知配件需总厂发货，要20日之后才能到天津。1月13日本人致电廊坊维修处要求尽快解决维修及洗衣问题，其答应寻找配件尽快解决。1月14日回电，可借用双桶洗衣机暂用，并拆卸需更换的电机拿到天津去调换，计划次日拆卸，一周后可修理完毕，本人没有同意，理由如下：1、担心维修是把原损坏电机进行修理而非更换，由于目前的售后服务状态让我担心；2、双筒洗衣机操作不便，噪音大，家人不同意暂用；3、周末本人休息时不更换，要等到周一才更换，时间安排不妥当。1月15日上午本人致电廊坊维修处，被告知已将情况通知天津，天津指示继续等待。
从保修到今天已经两周，本人至今没有收到可以修好洗衣机的确切时间通知，维修事宜一直都是我在主动联系维修处，只得到维修处一次主动回复（要拆走电机，暂用双筒）。我觉得小天鹅如今的规模，售后服务应该让客户放心，所以当初才选择小天鹅，但从此次简单的事情看来，售后服务情况让人担忧。
我只希望我的洗衣机能够早日修好，我们家需要洗衣服了。

于先生
河北廊坊

买个洗衣机这么多毛病，老百姓苦啊