我是山东烟台小天鹅洗衣机的客户，我是在1999年3月卖小天鹅洗衣机有限责任公司XQB50—885FG1型洗衣机，在前段时间，我在洗衣服时，发现洗衣机不锈钢内胆三处生锈了，位置在不锈钢内胆下面与塑料交接处出现三处生锈点，我电话联系了小天鹅烟台特约
维修部，他们在2006年11月28日来人看过说必须把洗衣机全部打开看看，才能确定是什么原因造成生锈的，当时我没有在家，我对象在家，他们说如果同意打开就和他们再联系，当时我对象因为洗衣机好好的打开怕把机器弄坏了，所以没有让他们打开，第二天我又和他们联系说，如果是质量问题怎么办？他们只回答打开看看再说，所以我就决定让他们打吧。我和他们定在2006年12月30日下午到我家的，来了个小孩模样的
维修工人，进门就把洗衣机打开了（也没有说费用等问题），在打开洗衣机的过程中，我问他如果是机器本身问题怎么办，他回答只能换不锈钢内胆了，打开后，他说：“生锈原因是每次洗衣服洗衣粉放多了造成的，把不锈钢内胆腐蚀的，所以他们不负责任，唯一的办法就是换不锈钢内胆”。我当时说“为什么不锈钢还生锈啊？洗衣粉能腐蚀不锈钢”。（如果洗衣粉能把不锈钢腐蚀，那我的衣服还能用洗衣粉洗衣服吗？多少懂点知识的都应该知道这个道理吧）？？他回答：“是的”，我问他：“收费用吗”？他回答：“收的”，我说：“我的洗衣机没有坏，只是让你来看看生锈的原因，你说必须打开看看，也没有事先说还要收费的”？他又说：“我给你们清洗清洗机器吧？我又问：“现在还有清洗洗衣机的，费用多少”，他回答：“25元”，结果用我家的水，布把满屋和卫生间弄的乱七八糟，我对象说：“不用你了，我自己来清洗吧，清洗完了，你给安装起来就可以了”。结果我对象简单的清洗清洗就让他安装起来了。我问他发票怎么写，他说：“是拆装费”，我说：“我没有叫你拆啊，是你自己想拆开看看原因，还要收我的费用”。他接着就向我火了说：“不给算了，回去他们扣我的”，我一听还是把25元钱给他了，但是，钱多少无所谓，我要的是道理。
我请问：
1小天鹅服务承诺：（1）双鞋：上门服务自带专用鞋。（2）句语：进门一句话……（3）块布：一块垫机布，一块擦机布，一块擦手布。（4）不准顶闯用户。。。。（5）保修：
以上5条有4条我认为是有问题的，（1）；（2）；（3）；（4）；都没有做到（以上我有照片可以充分可以说明）。
2为什么费用25元？是怎样规定的，有统一收费标准吗？难道他们来我家看看不锈钢内胆就要收25元拆装费，我明确和他们说了：“我的机器没有问题，只是不锈钢内胆生锈了”。我想他们这个费用应该叫“鉴定费”比较合适，但是他们没有这个鉴定权利。
3交了25元的“鉴定”费用，结果是必须换不锈钢内胆，没有别的说法。
4没有正当收费理由，还必须收？？但是我25元一分不少全给了，发票项目写的是（拆装洗衣机），我想问问为什么收“拆装洗衣机”费用？如果是机器坏了，需要拆开维修机器，必须收“拆装洗衣机”费用，那还是可以的（但是，我不知道是否有这个收费项目）这最起码是有点道理的。
5洗衣机不锈钢内胆生锈了，就没有说法了？到此就结束了？必须要换不锈钢内胆和机器了？不锈钢内胆生锈了换不锈钢内胆还要收费的？我可以说不锈钢内胆生锈与洗衣粉是没有关系的。如果象烟台特约维修部说的洗衣粉能把不锈钢腐蚀了，那我希望小天鹅洗衣机有限责任公司研究新材料代替不锈钢吧？再一点我希望小天鹅洗衣机有限责任公司不要有这样无“知识”的特约维修部来做这样的解释，烟台特约维修部还异口同声这样说。
6小天鹅洗衣机有限责任公司给我的卡号是：991008103 885G LIN YU LONG 99/03；我还有一个卡号是：951002802 8AL LIN YU LONG 95/04
我特别喜欢小天鹅洗衣机，我以前的那个送人了，所以又买了XQB50—885FG1型洗衣机。
7小天鹅洗衣机有限责任公司承诺：一卡在手 顾虑全无。
希望领导在百忙中给解决为盼！
消费者：山东烟台
信箱：
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