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[问题投诉] 索尼液晶电视着火索尼声称无责

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1^# 大中小发表于 2008-5-6 10:51 只看该作者

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索尼液晶电视着火索尼声称无责

新房内的液晶电视被烧得面目全非

使用不到4个月的索尼液晶电视机突然自燃，在庆幸没有更大损失的同时，读者徐立对公司方面十分失望：处理不紧不慢、结论不详不实、说法不明不白。昨天，他致电本报反映这一情况。

电视一片焦黑

去年10月4日，徐先生购买了一台32英寸、型号为KLV-32U200A的索尼液晶电视，由公司安装调试后，挂在新婚居室墙壁上。今年1月28日下午2时许，徐先生回家，惊讶地发现电视机已烧得面目全非：屏幕上端和左右两个边框焦黑“起泡”，下边框熏得发黄，屏幕也被烧破。除此之外，白色的墙壁被熏黑，地板也被烧坏，房间中弥漫着灰尘和刺鼻气味。幸好电视附近没有其他可燃物，不然就可能已经酿致火灾。

他当即向索尼公司反映，起初公司方面不愿当天上门察看，经再三要求，维修中心一位宋先生才赶来，检查后称“问题非常严重”，需索尼中国公司派员来处理。次日，索尼中国公司的李先生等上门，简单查看后表示是电路问题所致，但公司“一定圆满处理”，让徐先生夫妇放心，当天按原定计划飞赴外地度蜜月。

处理一拖再拖

尽管踏上了蜜月之旅，徐氏夫妇却心有隐忧：若真是电路问题，为什么其他电器没有受到任何损害，单单电视机发生了问题？30日，李先生电话告知身在外地的徐立：事故并非索尼产品造成，公司不会承担任何责任，但可从人道主义角度为其更换一台电视机。徐立当即表示难以接受，告诉对方他2月2日返沪，双方约定待其回沪后再联系。

谁知，返沪后，3日一天索尼公司没有任何回音，而徐立只有首次登门的宋先生的手机号码，他无奈在4日拨通其电话。宋称会找到李先生来处理，但马上回复联系不上，称次日再说。到了2月5日，一位王先生来电解释李先生病了，由他来处理此事，处理方式如前。

结论难以信服

接到徐先生投诉，记者致电索尼上海分公司。工作人员王先生解释说，徐立的电视机并非自燃。根据公司维修部技术专家和生产公司专家鉴定，认为是电视机上的防尘棉布由于种种原因受热后首先着火，随后才引发燃烧。他们不日就将正式告知消费者这一结论。

针对这一说明，徐立感到无法信服：事故发生的前天晚上看过电视后，就再也没有开过机。怎么可能在近40个小时之后，在1月的上海冬天，还会有高温导致棉布燃烧？此外，电视机挂在墙上，周围没有任何东西可能使防尘布生热以至于起火。“这种解释实在不能令人满意”，徐立说。

常识

◆马来

按照一般物理常识，棉布燃点为200℃-300℃；按照一般生活常识，1月份居室内的温度顶多在10℃左右。如果说是棉布起火殃及电视，棉布有知大概是要叫冤枉的；如果说是电视起火殃及棉布，至少目前，索尼公司大概是不会承认的。

究竟是什么原因导致了这起“火灾”？看来，一般常识解决不了这个问题。唯愿知名生产厂商索尼能够正视此事：若确系质量问题，就应拿出妥善解决的智慧和勇气来。这也是常识。

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