我是你公司的空调产品用户，5月24日下午4时左右，我在客厅外整理抽屉。我爱人在客厅看电视，忽然听到"啪"的一声，几乎在同时又传来我爱人的叫声，快！快！空调着火了。我飞快地跑向客厅，只看见空调室内柜机的出风口火苗直喷，我顺手抓起沙发上的垫毯扑向空调，将火扑灭。起火至扑灭大约有10几秒钟时间，可把我吓坏了。赶紧找空调保修卡上的维修电话，约1小时候维修部的徐师傅来打开空调检查，但未查明起火原因，第二天上午徐和服务部的负责人一起来作继续检查，但仍未查明原因。由于当时插座无电，对整个空调未能进行开机运行检查，并要我们找电工将插座电源查明后再通知维修人员来试机。后电工检查插座电源未见异常，我们又及时打电话（中午12：30左右）通知以上两位前来通电试机，下午2：30维修人员徐师傅来通电试机约半小时，空调运行未见异常，。但对空调起火原因仍无法作出明确结论，我又打电话给嘉兴服务部要求美的公司派专业人员来对空调起火原因作出进一步分析。
5月31日下午1时左右，美的杭州服务部派任长友同志来上门检查。但还是未找出起火原因，并建议我们找相关部门进行鉴定。
我们认为这是一种不负责任的说法，明明是你厂产品出现自燃火灾，却要我们找相关部门去作鉴定，我们不能接受，我们既没有这个能力，也没有这个义务，为此我向任长友提出三点意见，要求上报到美的公司领导以寻求解决的途径。
1、美的公司应负责查明空调的起火原因，以消除火灾隐患；
2、若不能查明起火原因，始终存在火灾隐患，是对客户的不负责任，本人已不敢再使用该空调，要求美的公司负责调换空调一台。
3、若以上二条美的公司均不接受，本人不排除使用其他渠道求助社会来寻找空调的起火原因，直至解决为止。
     

6月10日我已向美的公司领导发去了以上传真，12日上午杭州服务部汪长有给我来电，转告美的公司对空调自燃的重视，并委托杭州服务部处理此事，但杭州服务部的处理意见是要我自己去市场购买美的空调一台（比市场价优惠约500元），该处理意见本人无法接受，请美的公司领导考虑以上本人第二条意见，原起火烧坏的空调可以收回，继续研究自燃起火原因，以排除空调自燃起火的隐患，对美的空调的广大用户负起应负的责任。（此事关系到千家万户美的空调的用户，务必请转送到以上二位领导的手中）


2008年6月17日下午美的公司杭州总部技术支持汪长有用威胁的口气，向我质问道；你给广东美的空调总部领导写信了，我答复说：是的。汪接着很不客气地说：你的问题（空调自燃）我们无法解决，你要拿出足够的证据再来找我们说话，就是打官司你没有足够的证据也不要想赢，这真是天大的笑话，美的公司这么大的企业怎么会用这样的诬赖做技术支持，应付弱势的消费者，简单得连证据都不懂，看来美的空调的牌子不倒也难，我在此可以明确地告诉你，你厂生产的美的空调发生自燃的产品就在我家里，自燃的位置、痕迹、被烧过的泡沫塑料及照片都在，根据2006年7月29日九江一家公司志高空调自燃起火原因分析发现是空调机内用作隔热保温泡沫材料引起自燃烧毁了空调，该泡沫材料明显属于易燃材料，我家自燃的空调你厂同样使用了易燃材料泡沫，且起火燃烧也是泡沫，你不认为这就是证据吗？翻过来你能拿出发生自燃的空调不是你厂生产的证据吗？前几天我已向浙江省级和国家级有关部门正式投诉并取得联系，希望你厂能准备好发生自燃空调不是你厂的产品的足够的证据。（附空调内泡沫燃烧后的照片）


6月19日晚6时，汪长有给我来电话，解释了6月17日传真的内容，并提出二点解决意见，一要我与当地消防部门联系，要求消防部门参与空调自燃起火原因分析，二由汪长有与美的公司上层联系，提出解决问题方法。
6月20日下午，我回嘉兴后与嘉兴南湖消防大队陈建峰参谋取得联系，约定在6月23日上午（星期一）双方到南湖消防大队协调解决空调自燃起火相关事宜。
6月23日上午10时左右，由南湖消防大队潘大队长、陈参谋等会同美的公司驻嘉兴代理楼××、用户成华德三方进行了协调。
根据美的空调自燃起火的事实，据用户反映属易燃泡沫自燃所致，但厂方目前尚无明确结论，为此双方一直未能达成协议，最后由南湖消防大队潘大队长提出三点协调意见。
1、        为对广大的美的空调用户负责，要求美的公司继续对该空调自燃起火原因进行仔细、认真复查，并对易燃泡沫进行必要测试，以消除火灾隐患。
2、        建议美的公司将用户家中发生自燃的空调室内机更换，原空调室内机由美的公司收回，进一步分析空调自燃起火原因。
3、        如双方无法达成以上协议，建议用户通过司法途径解决。

这样的产品让消费者连生命安全都难以保证，垃圾

同情楼主

对这种厂家没办法.同情中..